留學(xué)國(guó)外的孩子們：

剛剛過去的6月23日發(fā)生的事，讓我感動(dòng)得熱淚盈眶。親愛的年輕孩子們，什么時(shí)候也不要忘了身后關(guān)注著你們的國(guó)家和愛著你們的遠(yuǎn)方親人?。?/span>

我的孩子留學(xué)在美國(guó)，從年初開始，一晃好幾個(gè)月我們無(wú)法和孩子聯(lián)系上。電話不通，微信不回。所有的溝通努力失敗后，我想到了12308，于是便撥通了外交部領(lǐng)事保護(hù)熱線求助。求助信息立即被轉(zhuǎn)到了中國(guó)駐芝加哥總領(lǐng)館，主管領(lǐng)事第一時(shí)間打來電話，告訴我駐芝加哥總領(lǐng)館已經(jīng)得到消息，正調(diào)動(dòng)各方資源，全力尋找孩子。他說這是天大的事，“別慌，我們一起找孩子。”

我的眼淚一下子奪眶而出。在太平洋彼岸，一個(gè)個(gè)熱心的人正在全力奔波查找。愛是人類共同的語(yǔ)言，但在我們中華民族中卻有著更為深層次的意義。此時(shí)，“祖國(guó)”這兩個(gè)字眼在我心里代表的是莫大的幸福！孩子們，你們都能理解嗎？

接下來就是不斷往來溝通的郵件、電話和發(fā)信息，告知一項(xiàng)項(xiàng)工作進(jìn)展，商量接下來的可能方案……總領(lǐng)館和女兒的學(xué)校辦公室聯(lián)系上了，熱心的同學(xué)找到了女兒租住的公寓并專門上門查找，所在學(xué)校的中國(guó)學(xué)生學(xué)者聯(lián)誼會(huì)也出動(dòng)了……

總領(lǐng)館為了找一個(gè)孩子調(diào)動(dòng)了一切可用的資源。近5個(gè)小時(shí)數(shù)不清的人們的不斷忙碌，終于帶來了一個(gè)喜人的消息，人找到了，我女兒就在自己的公寓！

百感交集的我只想說感謝，雖然這兩個(gè)字不足以表達(dá)我內(nèi)心的感激之情。

孩子啊，在此我只想對(duì)你說，平時(shí)爸爸希望你一定要在手機(jī)上勤點(diǎn)呼叫鍵，一個(gè)電話能釋去多少人的牽掛啊！要是感覺腳下的路實(shí)在太難了，那還可以回到祖國(guó)的家，你們都是有家的孩子。哪個(gè)親人不期盼著你們回家？求學(xué)的路上，安全健康才是第一位的。

特別地，我想對(duì)自己的孩子說，一定要記著那些并不相識(shí)的人們?cè)谶@5個(gè)小時(shí)里為你付出的一切。包括領(lǐng)事、老師、同學(xué)……今后當(dāng)別人需要的時(shí)候，你也要毫不猶豫地奉獻(xiàn)出自己的那份愛。這樣，爸爸就覺得送你出國(guó)值了。

2017年6月24日

胡金根

導(dǎo)語(yǔ)

這是一位與自己的女兒失聯(lián)近半年后，終于通過中國(guó)駐芝加哥總領(lǐng)館教育組的協(xié)助找到女兒的父親，事后發(fā)給教育組的一封感謝信。相信每一位有子女在外求學(xué)的父母，都能從字里行間感同身受地體會(huì)到這位父親的焦慮之心和感激之情。也希望每一個(gè)遠(yuǎn)游的留學(xué)生，都能體會(huì)家鄉(xiāng)父母與祖國(guó)對(duì)你的這份牽掛，不論再忙再累，也要記得跟他們報(bào)一聲平安。也許對(duì)你來說，只是想靜靜才切斷一切聯(lián)系，不值得大驚小怪，但對(duì)祖國(guó)和親人來說，每一個(gè)留學(xué)生的安危都是“天大的事”。

值得慶幸的是，這次事件以有驚無(wú)險(xiǎn)的圓滿結(jié)局告終。然而很多人卻沒有這樣的幸運(yùn)。舉國(guó)關(guān)注的“章瑩穎案”發(fā)生的領(lǐng)區(qū)，正是中國(guó)駐芝加哥總領(lǐng)館負(fù)責(zé)的領(lǐng)區(qū)，每年他們都要處理很多涉留學(xué)人員事件。一方面他們以極大的耐心和努力做好事件的應(yīng)對(duì)處理工作，另一方面他們也從源頭做起，以各種形式不厭其煩地叮嚀、囑托，只希望能讓留學(xué)人員提高安全意識(shí)，平安走過海外求學(xué)這條荊棘路。

中國(guó)駐芝加哥總領(lǐng)館制作的《平安留學(xué)須知》

2017年“章瑩穎案”的發(fā)生，不僅在中國(guó)駐芝加哥總領(lǐng)館領(lǐng)區(qū)，更在整個(gè)海外中國(guó)留學(xué)人員群體中再次敲響了平安留學(xué)的警鐘。隨著中國(guó)留學(xué)人員數(shù)量的增長(zhǎng)和領(lǐng)區(qū)安全形勢(shì)的日趨復(fù)雜，涉及中國(guó)留學(xué)人員的意外事件時(shí)有發(fā)生，且呈上升趨勢(shì)，包括交通事故、突發(fā)疾病、暴力事件、搶劫、電信詐騙等，嚴(yán)重影響了相關(guān)留學(xué)人員的身心健康、學(xué)業(yè)、財(cái)產(chǎn)，甚至危及他們的生命安全。駐芝加哥總領(lǐng)館近3年處理的領(lǐng)保事件中，涉留學(xué)生事件一直保持在60%以上；在2017年19起人員遇難事件中，留學(xué)人員占12起。

每一位海外學(xué)子都是祖國(guó)的未來和家庭的希望，牽動(dòng)著國(guó)家和家人的心。從2017年開始，駐芝加哥總領(lǐng)館教育組計(jì)劃連續(xù)3年把平安留學(xué)作為留學(xué)工作的重中之重，突出針對(duì)性，提高時(shí)效性，創(chuàng)新工作方式，豐富工作內(nèi)容，做好安全教育培訓(xùn)，及時(shí)總結(jié)本領(lǐng)區(qū)真實(shí)案例警醒留學(xué)人員，不斷提高留學(xué)人員的安全防范意識(shí)和基本安全技能。

坐落于美國(guó)伊利諾伊大學(xué)香檳分校的章瑩穎紀(jì)念花園

2018年為科羅拉多州立大學(xué)新生舉行領(lǐng)事保護(hù)安全講座

提高效率，建立多方協(xié)作的聯(lián)動(dòng)機(jī)制

每一例突發(fā)事件來臨都十萬(wàn)火急，分秒必爭(zhēng)，尤其是涉及人身傷亡的事件，更是刻不容緩。駐芝加哥總領(lǐng)館在實(shí)踐中探索出一個(gè)由領(lǐng)館僑務(wù)組牽頭、教育組緊密配合，警方、律師、領(lǐng)保聯(lián)絡(luò)員、各大學(xué)國(guó)際學(xué)生辦公室、中國(guó)學(xué)生學(xué)者聯(lián)誼會(huì)、當(dāng)?shù)厝A裔社區(qū)等多方協(xié)作的留學(xué)人員領(lǐng)保事件應(yīng)急機(jī)制：一是平時(shí)加強(qiáng)聯(lián)系，建立并拓展人脈關(guān)系，協(xié)同做好平安留學(xué)培訓(xùn)和預(yù)警；二是遇事及時(shí)溝通，分類處置，各司其職又密切協(xié)作；三是處置過程中既遵守當(dāng)?shù)胤珊蛯W(xué)校規(guī)定，又盡可能滿足或疏導(dǎo)留學(xué)人員本人或家屬的要求；四是提供必要的領(lǐng)事保護(hù)，協(xié)助警方和法庭公正判案；五是加強(qiáng)宣傳，讓留學(xué)人員在遇到問題時(shí)找得到人，辦得成事。應(yīng)急機(jī)制的建立極大地提高了處置效率和質(zhì)量，得到同學(xué)們的廣泛認(rèn)可，也讓遠(yuǎn)在國(guó)內(nèi)的家長(zhǎng)們多了一份放心。

比如，若獲知失聯(lián)事件的當(dāng)事人曾與其父母發(fā)生過矛盾，會(huì)立即請(qǐng)其就讀大學(xué)的中國(guó)學(xué)聯(lián)出面尋找，大多數(shù)都能短時(shí)間得到回復(fù)，有的失聯(lián)同學(xué)就在教室上課，或在宿舍自習(xí)，或在餐廳就餐，只是不想與父母聯(lián)系。時(shí)間長(zhǎng)了，有些學(xué)聯(lián)還建立了家長(zhǎng)微信群，這類事件家長(zhǎng)們直接在群里通報(bào)，學(xué)聯(lián)組織尋找，快速準(zhǔn)確，大大提高了找尋效率。

把祖國(guó)的期望和父母的叮嚀變成防范本領(lǐng)

當(dāng)一個(gè)個(gè)悲劇發(fā)生時(shí)，每個(gè)人心中都有無(wú)數(shù)個(gè)“假如……”。為了8萬(wàn)多學(xué)子的平安留學(xué)，為了悲劇不再發(fā)生，駐芝加哥總領(lǐng)館采取“既治已病也治未病”的工作原則，未雨綢繆做好預(yù)防性領(lǐng)保，警鐘長(zhǎng)鳴強(qiáng)化安全意識(shí)，形式多樣培訓(xùn)防范技能。

2018年，教育組指定專人牽頭負(fù)責(zé)平安留學(xué)工作，全體教育領(lǐng)事參與，聯(lián)系、協(xié)調(diào)、幫助、指導(dǎo)各學(xué)校、各學(xué)聯(lián)的平安留學(xué)工作。教育組還在網(wǎng)頁(yè)上新增“平安留學(xué)”專欄，使其更加醒目，便于查閱。

官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、臉書、推特、光盤、宣傳頁(yè)等多種媒體交叉運(yùn)用，讓不同閱讀習(xí)慣的留學(xué)人員能夠不斷得到總領(lǐng)館發(fā)布的領(lǐng)事提醒和防范措施。

通過“領(lǐng)保進(jìn)校園”深入學(xué)校，與中國(guó)留學(xué)人員面對(duì)面。2018年共舉辦22場(chǎng)平安留學(xué)說明會(huì)，歷時(shí)近兩個(gè)月，行程遍及領(lǐng)區(qū)9個(gè)州，覆蓋5000余人次。

得益于教育部連續(xù)多年組織廣泛深入的留學(xué)人員行前培訓(xùn)和網(wǎng)上培訓(xùn)，很多同學(xué)已掌握了基本安全常識(shí)，總領(lǐng)館則根據(jù)領(lǐng)區(qū)安全特點(diǎn)和最新典型、熱點(diǎn)案例，讓同學(xué)們從身邊的案例中吸取防范經(jīng)驗(yàn)，印象更加深刻。例如，近兩年電信詐騙頻發(fā)，總領(lǐng)館連續(xù)發(fā)布預(yù)警近20次，并制作紙質(zhì)宣傳頁(yè)廣為發(fā)放，進(jìn)行專題警示。領(lǐng)區(qū)各學(xué)聯(lián)微信公眾號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)，還根據(jù)本校特征編發(fā)防詐騙提醒。

教育組還把這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)變成視頻或文字，廣泛分享。2015年制作《平安留學(xué)》光盤，連續(xù)3年向領(lǐng)區(qū)新生發(fā)放，在留學(xué)人員中產(chǎn)生廣泛影響。針對(duì)不斷上升的失聯(lián)案例，2016年組織志愿者共同編寫《為了遠(yuǎn)方的父母不再擔(dān)憂》；根據(jù)失聯(lián)案例的深層原因，2017年編寫《留學(xué)生父母應(yīng)做好心理調(diào)適》；針對(duì)高居領(lǐng)區(qū)留學(xué)人員領(lǐng)保事件發(fā)生量榜首的交通事故，組織留學(xué)人員共同編寫《留學(xué)人員要熟悉美國(guó)交通法規(guī)》；把典型和高發(fā)的領(lǐng)保事件總結(jié)、提煉成文字，及時(shí)在留學(xué)人員中傳播；精心編寫領(lǐng)保小故事，讓留學(xué)人員喜歡看、愿意傳。這些文章不僅在領(lǐng)區(qū)留學(xué)人員中推送，也得到了國(guó)內(nèi)高校，以及《中國(guó)教育報(bào)》《神州學(xué)人》《領(lǐng)事直通車》等媒體平臺(tái)的刊載，受眾更加廣泛。

領(lǐng)區(qū)每年專門召開9州學(xué)聯(lián)會(huì)聯(lián)席會(huì)議，做好平安留學(xué)教育工作

校方為來校不到10天即遭遇車禍去世的中國(guó)留學(xué)生舉辦追思會(huì)

把祖國(guó)的關(guān)懷送到每位留學(xué)人員心中

對(duì)于已經(jīng)發(fā)生的不幸，教育組認(rèn)真做好每一起重大傷亡事件的領(lǐng)事保護(hù)工作，溫暖受創(chuàng)傷的學(xué)生和遇難學(xué)生的家庭，安撫同校中國(guó)留學(xué)人員，消除恐慌心理，普及防范措施。

交通事故類：在芝加哥領(lǐng)區(qū)涉留學(xué)人員領(lǐng)保事件中，交通事故與遭遇罪犯、自殺成為三大“殺手”。有人說“美國(guó)是車輪上的國(guó)家”，汽車不僅給人們帶來便利，也潛伏著巨大的安全風(fēng)險(xiǎn)，特別是深夜、雨雪天氣等特殊環(huán)境中，更需嚴(yán)加防范。2015年10月初，4位中國(guó)留學(xué)生自駕游途中發(fā)生嚴(yán)重交通事故，其中一位生命垂危，3位不同程度受傷。事發(fā)地偏僻，當(dāng)?shù)蒯t(yī)院無(wú)法提供中文服務(wù)。教育組領(lǐng)事當(dāng)天從芝加哥出發(fā)，驅(qū)車10個(gè)小時(shí)趕到醫(yī)院，爭(zhēng)分奪秒聯(lián)系上他們遠(yuǎn)在中國(guó)的父母，并為當(dāng)?shù)蒯t(yī)院聯(lián)系了芝加哥大學(xué)醫(yī)院的華人醫(yī)生會(huì)診。經(jīng)過6個(gè)多月的搶救和治療，將那位生命垂危的留學(xué)生從死亡線上拉了回來。

2016年冬季一場(chǎng)大雪中，芝加哥領(lǐng)區(qū)一位中國(guó)留學(xué)生在學(xué)校附近步行時(shí)遭遇嚴(yán)重交通事故，在醫(yī)院搶救期間，一直聯(lián)系不上國(guó)內(nèi)的父母，學(xué)校老師、學(xué)聯(lián)及她的同學(xué)在手術(shù)室外焦急地盼望著，同時(shí)向總領(lǐng)館求助。教育組接到報(bào)案后，一方面查詢其父母聯(lián)系方式，一方面派教育領(lǐng)事當(dāng)晚11點(diǎn)趕到醫(yī)院，一直守候到手術(shù)順利結(jié)束，該學(xué)生父母和在場(chǎng)師生都十分感動(dòng)。

2016年秋季開學(xué)初，一位剛到校9天的中國(guó)留學(xué)生，騎自行車在校園內(nèi)遭遇嚴(yán)重交通事故，18歲的生命戛然而止，一時(shí)間成為媒體的焦點(diǎn)，留給父母無(wú)盡的傷痛。洪磊總領(lǐng)事出席了學(xué)校為她舉辦的追思會(huì)。

2017年春季，一輛失控的汽車突然沖上某學(xué)校校園的便道，一位正常行走的中國(guó)留學(xué)生瞬間被奪去了生命，10天后的畢業(yè)典禮成為了親人永久的遺憾。余鵬副總領(lǐng)事赴學(xué)校出席了追思會(huì)。

每位留學(xué)生都是父母的掌上明珠，面對(duì)悲痛欲絕的父母，總領(lǐng)館盡全力與學(xué)校和當(dāng)?shù)厝A人社區(qū)一起做好安撫工作，陪他們度過生命中最艱難的時(shí)刻。一些父母在悲劇面前表現(xiàn)出了超乎尋常的堅(jiān)強(qiáng)，悲痛中還不忘感謝他人的幫助，也令我們感受到了強(qiáng)烈的心靈震撼！這種震撼又潛移默化地轉(zhuǎn)化成我們面對(duì)挑戰(zhàn)、戰(zhàn)勝困難的精神力量。

失聯(lián)類：失聯(lián)是當(dāng)前總領(lǐng)館接到報(bào)案數(shù)量最多的中國(guó)留學(xué)人員領(lǐng)保事件，2016年10起，2017年20起，2018年10個(gè)月已超過30起。有遭遇罪犯的“章瑩穎案”，有因突發(fā)精神疾病被收治住院，也有外出旅游至無(wú)手機(jī)信號(hào)的大海、山間、孤島等區(qū)域，還有手機(jī)丟失一直沒有告訴父母，更有很多與父母一言不合而拒絕聯(lián)系的同學(xué)。在找到本人確認(rèn)安全之前，每一次接到報(bào)案都是一場(chǎng)生死時(shí)速的找尋。

2016年5月接到家長(zhǎng)報(bào)案，一名因病休學(xué)的中國(guó)留學(xué)生在途經(jīng)芝加哥機(jī)場(chǎng)回國(guó)時(shí)失聯(lián)，家長(zhǎng)焦急萬(wàn)分?？傤I(lǐng)館立即投入力量尋找，并請(qǐng)學(xué)生所在學(xué)校的中國(guó)學(xué)聯(lián)協(xié)助，校方、警方、機(jī)場(chǎng)海關(guān)與邊境局、醫(yī)院等部門逐一訪尋排查，終于在醫(yī)院找到了患病學(xué)生。這類事件的難點(diǎn)是美國(guó)對(duì)病人隱私權(quán)的保護(hù)，住院治療期間查找十分困難。父母把學(xué)生接回中國(guó)后，實(shí)名寫了感謝信至外交部，表?yè)P(yáng)駐芝加哥總領(lǐng)館和有關(guān)領(lǐng)事。

搶劫類：芝加哥市區(qū)南部經(jīng)常出現(xiàn)搶劫和槍擊事件，大家都有充分的思想準(zhǔn)備和防范措施。盡管如此，2017年秋季開學(xué)后不久，芝加哥市中心還是連續(xù)發(fā)生中國(guó)留學(xué)人員被搶劫事件，甚至在最繁華的“華麗一英里”密歇根大道上和乘客川流不息的市中心地鐵站，也發(fā)生兩起針對(duì)中國(guó)留學(xué)人員的搶劫事件，一時(shí)間在芝加哥的中國(guó)留學(xué)人員感到恐慌無(wú)助。一方面，總領(lǐng)館與芝加哥警察局交涉，要求懲治犯罪分子，避免搶劫案件繼續(xù)發(fā)生；另一方面，教育組立即安排到被搶劫中國(guó)留學(xué)人員所在的大學(xué)舉辦一期《教育大講堂》，特別邀請(qǐng)芝加哥著名華人心理醫(yī)生張道龍為大家進(jìn)行團(tuán)體心理輔導(dǎo)，幫助同學(xué)們盡快平復(fù)恐慌心情，熟悉面對(duì)危險(xiǎn)時(shí)的應(yīng)對(duì)措施，掌握日常生活中的安全常識(shí)。有同學(xué)說：我第一次強(qiáng)烈感受到祖國(guó)離自己這么近，很慶幸自己是一名中國(guó)留學(xué)生。

突發(fā)疾病類：因突發(fā)疾病去世的留學(xué)人員案例也呈上升趨勢(shì)。2017年春節(jié)期間，一位中國(guó)留學(xué)生在學(xué)校游泳隊(duì)訓(xùn)練之后，突發(fā)急病，搶救無(wú)效去世。從2017年4月至今，又發(fā)生3起中國(guó)留學(xué)生在自己宿舍突發(fā)急病、未及救治去世。最近的一例是2018年9月底，警方通知總領(lǐng)館，一名中國(guó)留學(xué)生被發(fā)現(xiàn)在宿舍不幸去世，需要馬上通知父母來美處理后事?？傤I(lǐng)館立即采取措施，快速查找并通知父母，同時(shí)聯(lián)系美國(guó)國(guó)務(wù)院、駐華使領(lǐng)館、學(xué)生所在學(xué)校，為其家人來美提供簽證便利，還幫助他們預(yù)定了賓館、車輛、律師和翻譯，我們尊重家長(zhǎng)意愿低調(diào)處理，不造成二次傷害。學(xué)生父母多次表示感謝，回國(guó)后還給外交部和教育部寫了感謝信。

留學(xué)人員群體因異域文化震蕩、遠(yuǎn)離父母親人的孤獨(dú)和思鄉(xiāng)、學(xué)業(yè)或就業(yè)壓力等原因，精神疾病發(fā)病率較高，因此而自殺身亡或失聯(lián)的案例也帶來一個(gè)個(gè)悲劇。2018年“領(lǐng)保進(jìn)校園”宣講活動(dòng)中，我們突出強(qiáng)化了身心健康的重要性，提醒廣大留學(xué)人員重視心理健康，學(xué)會(huì)識(shí)別早期心理疾病，并為留學(xué)人員提供了心理咨詢熱線。

針對(duì)芝加哥頻繁發(fā)生搶劫案件，教育組在洛約拉大學(xué)舉行安全教育講座

平安留學(xué)工作永遠(yuǎn)在路上

領(lǐng)事保護(hù)類型眾多，受害人和親屬的思維模式和處世態(tài)度也不盡相同，需要具備很強(qiáng)的專業(yè)法律知識(shí)、心理學(xué)常識(shí)和應(yīng)急處置方式，才能高效準(zhǔn)確地完成每一次任務(wù)。在人手不足、時(shí)間緊、任務(wù)重、挑戰(zhàn)多的情況下，只有不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)掌握專業(yè)知識(shí)，積極探索有效途徑和方式，才能在處置突如其來的領(lǐng)保事件時(shí)，穩(wěn)妥高效、有條不紊。

領(lǐng)保工作投入多、見效慢；幕后多、臺(tái)前少；委屈多、表?yè)P(yáng)少?？傤I(lǐng)館要求凡有重大傷亡的領(lǐng)保事件，必須派領(lǐng)事到現(xiàn)場(chǎng)，而這類事件往往發(fā)生在節(jié)假日或氣候惡劣之時(shí)，領(lǐng)事們經(jīng)常放棄休息或與家人團(tuán)聚的時(shí)間，不顧路途風(fēng)險(xiǎn)，日夜兼程前往現(xiàn)場(chǎng)。既要帶著感情去工作，又要控制感情，理智安慰，防止次生傷害。對(duì)于身處異國(guó)他鄉(xiāng)的莘莘學(xué)子，我們就代表著祖國(guó)，唯有甘于奉獻(xiàn)、勇于擔(dān)當(dāng)，才能不負(fù)祖國(guó)和人民的期望與重托。

海外求學(xué)之路雖鮮花盛開，但也荊棘密布，成功走過便是英才。駐外使領(lǐng)館永遠(yuǎn)守護(hù)海外學(xué)子，助力平安留學(xué)、成功留學(xué)。

《神州學(xué)人》2019年第1期  原標(biāo)題：祖國(guó)時(shí)刻守護(hù)你