“你們的廚藝一定突飛猛進吧？聚焦眼前能做的事，不僅把它完成，還要做出樂趣，是我們直面壓力、調(diào)整情緒的一個好方法！”——這是一場跨越大洋的心理連線。受疫情影響，江蘇大學53名金山英才班學生滯留在加拿大。5月初，江蘇大學心理健康咨詢師陸菁為這些遠在海外的學子提供云端心理服務。

疫情當下，遠程心理服務已成為高校心理工作的主要方式，如何防止“隔靴搔癢”是當前心理工作的痛點與難點。江蘇大學開通三類線上服務，全面摸排、精準對接、全員融合，全方位構(gòu)建心理健康服務支持網(wǎng)絡(luò)，遠程為大學生提供需要的“心理口罩”“心理防護服”，幫助他們心系陽光、健康成長。

“江小愛，我在家學習效率低，還和爸媽經(jīng)常起沖突，真的太難了?！薄敖】?，我最近很壓抑，從準備考研開始神經(jīng)一直繃著，在家復習沒出過門，缺乏社交。”……江小可、江小愛是江蘇大學網(wǎng)絡(luò)即時心理輔導的代言人。

從2月1日開始，江蘇大學全面開通網(wǎng)絡(luò)即時心理輔導服務、郵件支持服務、網(wǎng)站平臺咨詢服務，其中網(wǎng)絡(luò)即時心理輔導服務最受學生歡迎。早中晚3個時間段，學校18名具有國家注冊心理師和心理咨詢師資質(zhì)的專兼職輔導員輪流值班，他們化身“”江小可”“江小愛”，用QQ語音或文字為學生提供在線心理服務。

“每天9個小時的在線心理服務，基本做到了學生想要咨詢就能咨詢，也讓學生感受到他們時時被人關(guān)心著。”陸菁介紹，江蘇大學即時服務的時長及開放時間段超過了省內(nèi)同類別高校，郵件和網(wǎng)站平臺咨詢也做到了24小時內(nèi)回復，最長的一次郵件咨詢往來了36次。截止至5月中旬，江蘇大學三類線上接訪近300人次，實時在線服務總計約2000個小時，咨詢師面對面實時舒心服務11場、1000余人次。

“傳統(tǒng)的心理工作倡導‘來者不拒，去者不追’，疫情防控特殊階段我們要‘主動出擊，精準對接’?！苯K大學副校長張濟建認為，防“疫”也要防“抑”，現(xiàn)階段的高校心理服務需要具備前瞻思維、挑戰(zhàn)慣性思維、具備融合思維，給大學生摸得著的安全感。為此江蘇大學先后出臺《心理危機干預預案》《復學后心理危機緊急干預流程及要點》等制度，確保心理工作有的放矢，還通過微信、微博、電視等推出《心理支持與服務手冊》，進行疫情心理科普教育，助力“心安”。

針對研復試、就業(yè)困擾、畢業(yè)壓力、睡眠調(diào)整等現(xiàn)實問題，學校分專題培訓，指導輔導員開展線上心理教育，并且主動對接、及時幫扶重點關(guān)注的學生。

“以前和家長打電話時，總感覺家長的回應不夠熱切?！比涨?，化學化工學院輔導員陳宇就給心理健康中心打來求助電話?！袄蠋?、家長、孩子三方要互相信任，老師要站在家長的角度去和家長溝通” ，在心理健康中心家校溝通技能的培訓下，陳宇與學生家長的交流更加有效了，工作做得更加得心用手?！皬哪撤N程度上來說，我們是學生成長的領(lǐng)航員，也是學生與原生家庭的潤滑劑?！?/p>

從為學生普及心理防疫知識，到積極緩解師生學習科研壓力，從復學第一課團體輔導到返校學生的安心疏導，江蘇大學的心理輔導員、心理委員、心理信息員全程參與心理健康服務，學業(yè)導師、思政課教師、專業(yè)教師也積極行動起來，全員參與，畫出了心理疏導和人文關(guān)懷的“同心圓”。

“學校是學生的心靈港灣，只有編織起一張既系統(tǒng)又專業(yè)、既嚴密又周到、既溫情又精準的心理健康網(wǎng)絡(luò)，才能更好地推動學生全面成長成才?！睆垵ㄕf。（中國教育報-中國教育新聞網(wǎng)記者 潘玉嬌 通訊員 吳奕）