12月8日至9日，全國高職高專校長聯(lián)席會議（簡稱“校聯(lián)會”）2018年年會在福州召開。會上，中國教育科學研究院高教所發(fā)布了受校聯(lián)會委托所作的成員校教育滿意度調(diào)查報告。報告顯示，校聯(lián)會成員校總體滿意度指數(shù)高于全國高職平均水平，也高于全國高校平均水平。其中，國家示范性高職滿意度指數(shù)最高，領(lǐng)跑全國高職。

10萬名學生為學校打分

據(jù)中國教育科學研究院高教所所長張男星介紹，中國教育科學研究院從2013年開始從事高等教育滿意度調(diào)查研究，開發(fā)出大學生滿意度測評問卷，并在全國本科、高職院校進行滿意度調(diào)查。2018年5月，受校聯(lián)會委托，研究團隊在校聯(lián)會成員校中進行了調(diào)查，調(diào)查所使用的模型和問卷，與全國高等教育滿意度調(diào)查相同，因此可以與全國數(shù)據(jù)對照比較。

滿意度調(diào)查主要了解學生在接受教育過程中，對重大辦學因素和重大教育政策的看法。調(diào)查以問卷形式，從教育期望、教育質(zhì)量、教育公平、教育環(huán)境幾個維度指標，推導出教育總體滿意度指標。在對學生進行問卷調(diào)查的同時，研究團隊還將問卷內(nèi)容變換角度，對教師和雇主兩個群體進行調(diào)查，這樣可以從利益相關(guān)者的視角考察對教育的滿意度。

本次滿意度調(diào)查，共有206所校聯(lián)會成員校自愿報名參與，最終有203所高職實際完成調(diào)查，其中國家示范性高職62所，國家骨干性高職46所，一般高職95所。學生問卷的調(diào)查對象為大三畢業(yè)年級學生，按照每所高職不少于600人抽取。教師問卷調(diào)查對象包括專任教師、行政教輔人員等，按照每所學校不少于50人抽取。最終，調(diào)查獲得有效樣本數(shù)據(jù)學生106502人，教師9800人，雇主2224人。

10大滿意與10大不滿意

“校聯(lián)會成員校教育滿意度指數(shù)高于全國高職和全國高校平均水平。”這是張男星調(diào)查報告得出的一個結(jié)論。據(jù)她介紹，這次調(diào)查，校聯(lián)會成員校的總體滿意度指數(shù)為76.39，比全國高職滿意度指數(shù)高2.26，比全國高校滿意度指數(shù)高3.15。其中長春汽車工業(yè)高等?？茖W校總體滿意度指數(shù)最高，達到91.19。調(diào)查報告還指出，總體滿意度排名前20學校的均值為86.64，遠高于成員校均值（高出10.25）；國家示范性高職在教育質(zhì)量、環(huán)境、公平等方面均具有一定優(yōu)勢，總體滿意度指數(shù)排名前20學校中，國家示范性高職占據(jù)13席，獲得了學生較多肯定；從區(qū)域分布來看，西部高職滿意度指數(shù)不高，排名總體靠后。

從調(diào)查問卷中，研究團隊整理出學生、教師、雇主最滿意的10個方面和最不滿意的10個方面，可以反映出校聯(lián)會成員校辦學的優(yōu)勢和不足。

學生最滿意的10個方面依次為：同學關(guān)系、教師備課充分性、師生關(guān)系、處理不誠信行為的準則、貧困生資助、學習場所、頂崗實習收獲、課程考核評分規(guī)則、企業(yè)教師水平、校內(nèi)實訓基地充足。說明學生對校園文化、環(huán)境資源、教師教學和規(guī)則公平等方面比較滿意。

教師最滿意的10個方面與學生有些不同，依次為：貧困生資助、考試評分公平、實習權(quán)益保障、師生關(guān)系、同學關(guān)系、教師備課充分性、獎學金評定標準、處理不誠信行為的準則、參加技能大賽機會多、學生權(quán)益得到尊重。這表明，高職教師對學校的機會公平、權(quán)利公平、規(guī)則公平等方面最滿意，且均值高于學生。從對雇主的調(diào)查結(jié)果看，雇主滿意度指數(shù)遠低于學生和教師，最滿意的5個方面依次為：與同崗位其他學歷畢業(yè)生相比薪水期望值較合理、人際關(guān)系較好、能力滿足單位需要、收入與產(chǎn)出相比其他學歷畢業(yè)生較合理、質(zhì)量水平符合用人單位預期。

學生感到最不滿意的10個方面依次為：師生課外交流時間、國際化資源、餐飲服務(wù)、參與權(quán)、參與實踐創(chuàng)新機會、社團活動吸引力、校企活動吸引力、表達權(quán)與監(jiān)督權(quán)、心理咨詢、繼續(xù)升學機會。其中7項屬于教育環(huán)境維度，1項屬于教育公平維度，2項屬于教育質(zhì)量維度。

教師最不滿意的10個方面依次為：國際化資源、參與權(quán)、參與實踐創(chuàng)新機會、師生課外交流時間、餐飲服務(wù)、學校反饋、課程教學有效性、創(chuàng)業(yè)支持、專業(yè)教育與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育結(jié)合、企業(yè)教師水平。其中6項屬于教育環(huán)境維度，4項屬于教育質(zhì)量維度。雇主最不滿意的5個方面依次為：理論知識學習、實習質(zhì)量、總體質(zhì)量、總體印象和知識水平。

三年里品質(zhì)與能力的提升

調(diào)查中，校聯(lián)會成員校的學生自評了高職三年教育自身提升最大的幾項品質(zhì)，選擇責任心的最多，占23.2%；第二是集體感，13.8%的學生選擇了此項；第三為主動性，有12.56%的學生選擇；第四為克服困難的能力，有11.18%的學生選擇；第五為遵守規(guī)則意識，有7.96%的學生選擇。

高職教師感受到的學生品質(zhì)提升和學生自評結(jié)果基本相符，責任心這項品質(zhì)依然排在首位，有38.39%的教師選擇了這一選項，高于學生。排第二位的是主動性，有16.23%的教師選擇這項品質(zhì)，之后依次是集體感、誠實度、專注度、奉獻精神、遵守規(guī)則意識、熱情心和好奇心。和學生相比，教師更加關(guān)注學生的誠實度和專注度，而對于遵守規(guī)則意識、好奇心和熱情心的關(guān)注低于學生。雇主調(diào)查中，責任心這項品質(zhì)也排在首位，之后依次是主動性、克服困難的能力、專注度、集體感、誠實度、奉獻精神、遵守規(guī)則意識、熱情心和好奇心。雇主對主動性的重視程度要高于學生，這也提醒高職學生要多關(guān)注主動性的培養(yǎng)。

調(diào)查中，學生還自評了三年學習后自身提升最大的幾項能力。其中排在第一位的是學習能力，選擇這項的占19.68%。合作能力緊隨其后，15.38%的學生選了該項能力。排在第三位的是口頭表達能力，組織協(xié)調(diào)能力排第四，第五是就業(yè)能力，再之后是崗位勝任能力、創(chuàng)新能力、信息技術(shù)應用能力、寫作能力和外語能力。

在教師問卷中，學習能力也排在首位，有45%的教師選擇了這一選項，遠高于學生，反映出教師比學生更加重視這一能力。合作能力排在選項中的第二位，而對于學生關(guān)注的組織協(xié)調(diào)能力和口頭表達能力，教師選擇的比例非常低。與學生相比，教師更加關(guān)注就業(yè)能力的培養(yǎng)，排在第三位，之后是創(chuàng)新能力和崗位勝任能力。雇主調(diào)查中，學習能力仍然最受重視，有23.81%的雇主選擇了這一能力，高于學生。雇主對其他能力的重視程度依次是崗位勝任能力、合作能力、口頭表達能力、創(chuàng)新能力、組織協(xié)調(diào)能力、就業(yè)能力、信息技術(shù)應用能力、外語和寫作能力。

對校聯(lián)會成員校的改進建議

張男星所率領(lǐng)的研究團隊采用滿意度重要性矩陣，對校聯(lián)會成員校的教育環(huán)境、教育質(zhì)量和教育公平進行分析后發(fā)現(xiàn)，教育環(huán)境落入了急需改進區(qū)，說明教學環(huán)境是影響學生總體滿意度的重要因素，學校在這一方面有所欠缺。教育質(zhì)量落入次需改進區(qū)，對此高職管理者也應該關(guān)注，注重提高教育質(zhì)量問題。教育公平落入競爭優(yōu)勢區(qū)，說明學校在解決教育公平方面比較好。

針對調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題，研究團隊提出了一些改進建議。

一是加強教師專業(yè)化教學能力的培訓。完善教師評價制度，引導教師把教學作為首要任務(wù)，提高課堂教學吸引力和教學效果。

二是建立和完善高校教學定期診斷機制。定期研究和改進教學問題，定期修訂教材，更新教案，加強課程內(nèi)容的前沿性和實用性。

三是建立制度化的師生課后教育交流機制。針對師生都對課外交流滿意度低的問題，加大師生課后教育交流環(huán)節(jié)，可以規(guī)定教師每周有一定的課后辦公時間，同時為師生交流提供必要的場所和條件。

四是為學生提供全方位的、支持性的教育環(huán)境。學校各部門從物質(zhì)、制度、文化等層面，為學生提供教育支持。增加課外活動的吸引力和活動質(zhì)量，作為課堂教學的重要補充。

此外，研究團隊還在增強實踐育人能力，提高學生外語、寫作等通用基礎(chǔ)能力，完善學校內(nèi)部治理，加強與示范校和骨干校交流與合作等方面提出建議。（本報記者 翟帆）

《中國教育報》2018年12月11日第9版